Ivana, manažérka spoločnosti: Opatrovateľky v centre pozornosti

Povedzte nám niečo o sebe: Ako ste sa dostali do našej spoločnosti, ako dlho tu pracujete a akú úlohu zastávate?

Volám sa Ivana. Som psychológ so špecializáciou na ekonomiku, rada čítam a vo voľnom čase sa dobrovoľne venujem ako PSNV-B zásahová pracovníčka v Berlínskej krízovej intervencii, teda v psychosociálnej pohotovostnej starostlivosti. V roku 2018 som ešte žila v krásnom Osijeku, kde má spoločnosť Linara dodnes kanceláriu. V tom čase som pracovala na projekte pre online banku, ktorá ponúkala služby pre nemecky hovoriacich klientov. Ale chcela som, aby moja práca mala zmysel – pre našich ľudí v Chorvátsku, ako aj pre starších a odkázaných ľudí, pretože raz budeme starí všetci. Preto som sa prihlásila na pracovnú ponuku v Linare. Pohovor prebehol dobre a dostala som ponuku na šesť mesačný pobyt v Berlíne, aby som absolvovala skúšobnú dobu a naučila sa prácu. A hľa – o šesť rokov neskôr som stále tu. V súčasnosti som súčasťou vedenia našej spoločnosti a spolu s kolegami zodpovedám za operatívnu činnosť.

Aké sú vaše hlavné denno-denné úlohy? Čo je pre vás v práci obzvlášť dôležité?

Ako členka vedenia je mojou hlavnou úlohou koordinácia našich štyroch tímov, ktoré sa zaoberajú náborom opatrovateľov a rodín, ako aj zákazníckym servisom pre rodiny a opatrovateľov počas ich pobytu v Nemecku. Okrem toho môj tím a ja zabezpečujeme, aby opatrovatelia splnili všetky zákonné povinnosti v Nemecku a aby boli prihlásení vo všetkých potrebných poisteniach pre samostatne zárobkovo činné osoby. V mojej každodennej práci kladiem osobitný dôraz na jasnú a príjemnú komunikáciu medzi tímami, pozitívnu pracovnú atmosféru a dobrý pocit, že môžem ukončiť pracovný deň s čistým svedomím.

Pre mnohých opatrovateľov nie je často celkom jasné, aké služby a podporu môžu v našej spoločnosti získať. Môžete podrobnejšie vysvetliť, ako podporujeme opatrovateľov v každej fáze ich práce?

ADG Gesundheit (Všeobecná servisná spoločnosť pre zdravotnícke profesie) je kancelársky poskytovateľ služieb pre samostatne zárobkovo činné opatrovateľky v Nemecku. Spoločnosť podporuje opatrovateľky v administratívnych, organizačných a operatívnych oblastiach, aby im uľahčila prácu.

Úloha ADG sa delí na tri hlavné oblasti:

Nábor a vzdelávanie

výber a nábor kvalifikovaných opatrovateľov
overovanie znalosti nemeckého jazyka
prihlásenie na kurz opatrovania pri IQH
prípadné poskytnutie jazykovej aplikácie

Starostlivosť o nasadenie a sprostredkovanie zákaziek

marketing a reklama v Nemecku na získanie nových zákaziek
analýza dát nemeckých rodín a opatrovateľov
osobná návšteva rodín na mieste
sprostredkovanie vhodných zákaziek
vypracovanie zmlúv o starostlivosti medzi opatrovateľom a rodinou
organizácia cesty a spiatočnej dopravy
pridelenie kontaktného partnera počas celého pobytu

Fakturácia a administratíva

mesačné faktúry v mene opatrovateľov pre rodiny
prihlásenie na živnostenskom a daňovom úrade
požiadať o nemecké daňové číslo
ročné daňové priznanie
kontaktovanie daňového poradcu
prihlásenie na dôležité poistenia: zdravotné, zodpovednostné, úrazové

Prečo si podľa vás opatrovatelia vyberajú práve našu spoločnosť? Čím sa líšime od iných agentúr?

Som presvedčená, že v dnešnej dobe, keď sa ľudia čoraz viac odcudzujú, najviac potrebujeme dobrých a úprimných ľudí. Každý kolega v našej spoločnosti dáva denne viac než 100 %, aby zabezpečil, že naši opatrovatelia môžu pracovať v čo najlepších a férových podmienkach. Samozrejme, vždy existujú veci, ktoré nevieme ovplyvniť. Ale spôsob, akým čelíme nepredvídateľným výzvam – s rešpektom a ľudskosťou – je dôvodom, prečo s nami opatrovatelia radi spolupracujú. Myslím si, že práve to nás odlišuje od iných agentúr. Pre nás sú ľudia stále ľuďmi – nie číslami. A vždy si nájdeme čas pre ľudí, ktorí s nami spolupracujú, a s radosťou sa venujeme ich potrebám a problémom.

Čo vás inšpiruje vo vašej práci? Existujú príbehy, ktoré na vás urobili osobitný dojem?"

To je ťažká otázka, pretože mám pocit, že by som o tom mohla napísať desať strán. Mojou inšpiráciou sú ľudia, ktorí opúšťajú svoje rodiny doma, aby sa v Nemecku starali o starších ľudí a stávali sa súčasťou nových rodín. Obdivujem každého, kto je ochotný odísť do cudzej krajiny, aby zabezpečil lepší životný štandard svojej rodine. Mám obrovský rešpekt pred ich silou, vytrvalosťou a odvahou a som nesmierne vďačná a poctená, že takýmto ľuďom môžem pomáhať svojou prácou.

Ak by ste mali opísať našu spoločnosť tromi slovami, ktoré by to boli a prečo?

Úprimnosť. Rešpekt. Spoľahlivosť.

Čo by ste poradili ženám, ktoré zvažujú prácu opatrovateľky v Nemecku, ale ešte nie sú rozhodnuté? Aký hlavný argument by ste použili, aby ste im uľahčili rozhodovanie?

Som presvedčená, že ide o veľké rozhodnutie. Zároveň však viem, že toto rozhodnutie by bolo pre mnohých ľudí jednoduchšie, keby lepšie poznali našu prácu a kolegov v Linare. S tak spoľahlivým partnerom, ktorý zabezpečí všetko – od cesty cez zmluvy, faktúry až po poistenia – som si istá, že rozhodovanie bude oveľa ľahšie.

Aké vlastnosti podľa vás pomáhajú opatrovateľom cítiť sa bezpečne v novej krajine a rodine? Ako naša spoločnosť podporuje rozvoj týchto vlastností?

Opatrovatelia, ktorí prichádzajú do novej krajiny a rodiny, potrebujú určité vlastnosti, aby sa cítili bezpečne a pohodlne. Myslím si, že najdôležitejšie vlastnosti sú:

Flexibilita – schopnosť prispôsobiť sa novému prostrediu, kultúre a zvykom rodiny
Trpezlivosť a empatia – porozumenie a súcit s osobami, o ktoré sa starajú, ako aj s ich príbuznými
Spoľahlivosť a zodpovednosť – uvedomenie si významu svojej úlohy a dôvery, ktorú im rodiny prejavujú
Sebavedomie a komunikačné zručnosti – schopnosť vyjadriť vlastné potreby, klásť otázky a požiadať o pomoc, keď je to potrebné

Naša spoločnosť aktívne podporuje rozvoj týchto vlastností prostredníctvom dôkladnej prípravy a školení pred aj počas pobytu v Nemecku, vrátane jazykových a odborných kurzov. Poskytujeme neustálu podporu a poradenstvo, aby mali opatrovatelia vždy po ruke kontakt, ktorý im pomôže v náročných situáciách. Organizujeme všetky administratívne a právne záležitosti – od zmlúv, poistenia až po daňové priznanie – aby sa mohli plne sústrediť na svoju prácu. Spolupracujeme s nimi s porozumením a snažíme sa vytvoriť bezpečné a podporné prostredie, pretože vieme, že len tak možno zabezpečiť tú najlepšiu starostlivosť.

Aké má spoločnosť plány do budúcnosti? Existujú nové projekty alebo nápady, ktoré by mohli ešte viac zlepšiť prácu opatrovateľov?

Našou neustálou snahou je zlepšovať pracovné podmienky pre opatrovateľov a spríjemniť im ich profesijný život. Do budúcnosti plánujeme niekoľko zaujímavých projektov:

Rozšírenie digitálnej podpory – pracujeme na tom, aby sme opatrovateľom poskytli viac digitálnych nástrojov, napr. aplikáciu na organizáciu úloh, komunikáciu s tímom a rýchly prístup k dôležitým informáciám
Rozvoj ďalších školení a vzdelávacích možností – plánujeme jazykové kurzy, odborné semináre a workshopy, aby sme ich lepšie pripravili na ich úlohy a poskytli im cenné vedomosti pre každodenný život
Rozšírenie našej siete v Nemecku – chceme nadviazať nové partnerstvá s opatrovateľskými organizáciami a rodinami, aby sme zabezpečili ešte viac stabilných a dlhodobých zákaziek

Naším cieľom je nielen ponúknuť bezpečné a spoľahlivé pracovné prostredie, ale aj dlhodobo opatrovateľov sprevádzať a podporovať. Tešíme sa, že môžeme tieto nápady zrealizovať a rásť spolu s našimi opatrovateľmi!