Ivana, Geschäftsleitung: Betreuungskräfte im Mittelpunkt

Erzählen Sie uns ein wenig über sich: Wie sind Sie in unser Unternehmen gekommen, wie lange arbeiten Sie bereits hier und welche Rolle übernehmen Sie?

Mein Name ist Ivana. Ich bin Wirtschaftspsychologin, lese gerne und engagiere mich in meiner Freizeit ehrenamtlich als PSNV-B-Einsatzkraft bei der Berliner Krisenintervention, also in der psychosozialen Notfallversorgung. Im Jahr 2018 lebte ich noch im wunderschönen Osijek, wo die Firma Linara auch heute noch ein Büro hat. Damals arbeitete ich an einem Projekt für eine Online-Bank, die Dienstleistungen für deutschsprachige Kunden anbot. Doch ich wollte mit meiner Arbeit einen Unterschied machen – sowohl für unsere Menschen in Kroatien als auch für ältere und hilfsbedürftige Personen, weil irgendwann, sind wir alle alt. Deshalb habe ich mich auf eine Stellenanzeige bei Linara beworben. Das Vorstellungsgespräch verlief gut, und mir wurde angeboten, für sechs Monate nach Berlin zu reisen, um dort meine Probezeit zu absolvieren und den Job zu erlernen. Und siehe da – sechs Jahre später bin ich immer noch hier. Ich bin derzeit Teil der Geschäftsleitung in unserem Unternehmen und gemeinsam mit meinen Kollegen für das operative Geschäft verantwortlich.

Welche Hauptaufgaben erledigen Sie täglich? Was ist Ihnen in Ihrer Arbeit besonders wichtig?

Als Teil des Geschäftsleitungs-Teams ist meine Hauptaufgabe die Koordination unserer vier Teams, die sich mit der Akquise von Betreuungspersonen und Familien sowie mit dem Kundenservice für Familien und Betreuungspersonen während ihres Aufenthalts in Deutschland beschäftigen. Zudem sorgen mein Team und ich dafür, dass die Betreuungspersonen alle gesetzlichen Pflichten in Deutschland erfüllen und bei allen erforderlichen Versicherungen für selbstständige Betreuungspersonen angemeldet sind. In meiner täglichen Arbeit lege ich besonderen Wert auf eine klare und angenehme Kommunikation zwischen den Teams, ein positives Arbeitsklima und das gute Gefühl, meinen Arbeitstag mit reinem Gewissen abschließen zu können.

Für viele Betreuungskräfte ist oft nicht ganz klar, welche Leistungen und Unterstützung sie in unserem Unternehmen erhalten können. Können Sie genauer erklären, wie wir Betreuungskräfte in jeder Phase ihrer Arbeit unterstützen?

ADG Gesundheit (Allgemeine Dienstleistungsgesellschaft für Gesundheitsberufe) ist ein Büro-Dienstleister für selbstständige Betreuungspersonen in Deutschland. Das Unternehmen unterstützt Betreuungspersonen in administrativen, organisatorischen und operativen Bereichen, um ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Die Aufgaben von ADG lassen sich in drei Hauptkategorien unterteilen:

• Rekrutierung und Weiterbildung
  - Auswahl und Rekrutierung qualifizierter Betreuungspersonen (BPs)
  - Überprüfung der Deutschkenntnisse der Bewerber
  - Anmeldung der Betreuungspersonen zu einem BP-Kurs beim IQH
  - Bereitstellung einer Sprachlern-App bei Bedarf
• Einsatzbetreuung und Auftragsvermittlung
  - Marketing- und Werbemaßnahmen in Deutschland zur Gewinnung neuer Aufträge für Betreuungspersonen
  - Erfassung und Analyse der Daten von deutschen Familien und Betreuungspersonen, um eine optimale Auftragsvermittlung zu gewährleisten
  - Persönliche Besuche bei deutschen Familien zur Prüfung der Gegebenheiten vor Ort
  - Vermittlung und Zuweisung passender Aufträge
  - Erstellung von Betreuungsverträgen zwischen Betreuungspersonen und deutschen Familien
  - Organisation von An- und Abreise, einschließlich Ticketbuchung
  - Bereitstellung eines festen Ansprechpartners während der gesamten Reise und des Aufenthalts in Deutschland
• Rechnungsstellung und Administration
  - Erstellung und Versand monatlicher Rechnungen im Auftrag der Betreuungspersonen an deutsche Familien
  - Anmeldung bei Gewerbeamt
  - Anmeldung beim Finanzamt
  - Beantragung einer deutschen Steuernummer
  - Vorbereitung der jährlichen Steuererklärung
  - Beauftragung eines Steuerberaters
  - Anmeldung und Organisation relevanter Versicherungen: Krankenversicherung, Gewerbehaftpflichtversicherung, Private Haftpflichtversicherung, Unfallversicherung

Warum, Ihrer Meinung nach, entscheiden sich Betreuungskräfte gerade für unser Unternehmen? Was unterscheidet uns von anderen Agenturen?

Ich bin überzeugt, dass wir in einer Zeit, in der sich die Menschen zunehmend voneinander entfremden, vor allem eines brauchen: gute und aufrichtige Menschen. Jeder Kollege in unserem Unternehmen gibt jeden Tag mehr als 100 %, um sicherzustellen, dass unsere Betreuungspersonen unter bestmöglichen und fairen Bedingungen arbeiten können. Es gibt natürlich immer Dinge, die wir nicht beeinflussen können. Doch die Art und Weise, wie wir mit unvorhersehbaren Herausforderungen umgehen – mit Respekt und Menschlichkeit – ist der Grund, warum unsere Betreuungspersonen gerne mit uns zusammenarbeiten. Ich glaube, genau das unterscheidet uns von anderen Agenturen. Für uns sind Menschen immer noch Menschen – und keine Zahlen. Und wir finden immer Zeit für Menschen die mit uns zusammenarbeiten und kümmern uns gerne um alles was denen auf dem Herzen liegt.

Was inspiriert Sie in Ihrer Arbeit? Gibt es Geschichten, die bei Ihnen einen besonderen Eindruck hinterlassen haben?

Das ist eine schwierige Frage, denn ich habe das Gefühl, ich könnte zehn Seiten darüber schreiben. Meine Inspiration sind die Menschen, die ihre Familien in Heimat zurücklassen, um sich in Deutschland um alte Menschen zu kümmern und dort Teil neuer Familien zu werden.
Ich bewundere jeden, der bereit ist, in ein fremdes Land zu gehen, um seiner eigenen Familie einen guten Lebensstandard zu ermöglichen. Ich habe großen Respekt vor ihrer Stärke, Ausdauer und ihrem Mut und bin unendlich dankbar sowie geehrt, solche Menschen mit meiner Arbeit unterstützen zu können.

Wenn Sie unser Unternehmen mit drei Worten beschreiben müssten, welche wären das und warum?

Ehrlichkeit. Respekt. Zuverlässigkeit.

Was würden Sie Frauen raten, die darüber nachdenken, als Betreuungskraft in Deutschland zu arbeiten, aber noch unsicher sind? Welches Hauptargument könnten Sie anführen, um ihnen die Entscheidung zu erleichtern?

Ich bin überzeugt, dass dies eine große Entscheidung ist. Allerdings weiß ich auch, dass diese Entscheidung für viele Menschen leichter wäre, wenn sie unsere Arbeit und die Kollegen bei Linara besser kennen würden. Mit einem so verlässlichen Partner, der alles organisiert – von der Reise über Verträge und Rechnungen bis hin zu Versicherungen und vielem mehr – bin ich sicher, dass die Entscheidung deutlich einfacher fällt.

Welche Eigenschaften helfen Ihrer Meinung nach Betreuungskräften, sich in einem neuen Land und einer neuen Familie sicher zu fühlen? Wie unterstützt unser Unternehmen die Entwicklung dieser Eigenschaften?

Betreuungspersonen, die in ein neues Land und eine neue Familie kommen, brauchen bestimmte Eigenschaften, um sich sicher und wohl zu fühlen. Ich bin der Meinung, dass die wichtigsten Eigenschaften folgende sind:

• Flexibilität – die Fähigkeit, sich an eine neue Umgebung, unterschiedliche Kulturen und die Gewohnheiten der Familie anzupassen.
• Geduld und Empathie – Verständnis und Mitgefühl für die Menschen, die sie betreuen, sowie für deren Angehörige.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – das Bewusstsein für die Bedeutung ihrer Rolle und das Vertrauen, das ihnen entgegengebracht wird.
• Selbstbewusstsein und Kommunikationsfähigkeiten – die Fähigkeit, eigene Bedürfnisse zu äußern, Fragen zu stellen und Hilfe zu suchen, wenn nötig.

Unser Unternehmen unterstützt die Entwicklung dieser Eigenschaften aktiv durch umfassende Vorbereitung und Schulungen vor und während der Ankunft in Deutschland, einschließlich Sprach- und Fachkurse. Kontinuierliche Unterstützung und Beratung, sodass Betreuungskräfte immer einen Ansprechpartner haben, der ihnen in schwierigen Situationen hilft. Die Organisation aller administrativen und rechtlichen Aspekte, von Verträgen und Versicherungen bis hin zu Steueranmeldungen, damit sich die Betreuungskräfte auf ihre Arbeit konzentrieren können. Enge Zusammenarbeit und Verständnis für ihre Bedürfnisse, weil wir wissen, dass nur in einem sicheren und unterstützenden Umfeld die bestmögliche Betreuung gewährleistet werden kann.

Unser Ziel ist es, dass sich jede Betreuungsperson sicher, unterstützt und wertgeschätzt fühlt, um sich leichter an die neue Umgebung anzupassen und mit Freude und Vertrauen ihre Arbeit zu leisten.

Welche Pläne hat das Unternehmen für die Zukunft? Gibt es möglicherweise neue Projekte oder Ideen, die die Arbeit der Betreuungskräfte noch komfortabler gestalten könnten?

Unser Unternehmen verfolgt kontinuierlich das Ziel, die Arbeitsbedingungen für Betreuungspersonen zu verbessern und ihnen den Berufsalltag so angenehm wie möglich zu gestalten. Für die Zukunft haben wir mehrere spannende Pläne und Projekte in Aussicht:

• Erweiterung der digitalen Unterstützung – Wir arbeiten daran, Betreuungspersonen noch mehr digitale Hilfsmittel zur Verfügung zu stellen, z. B. eine App zur besseren Organisation von Aufgaben, Kommunikation mit dem Team und zum schnellen Zugriff auf wichtige Informationen.
• Weiterentwicklung von Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – Geplant sind zusätzliche Sprachkurse, Fachseminare und Workshops, um Betreuungskräfte noch besser auf ihre Aufgaben vorzubereiten und ihnen wertvolle Kenntnisse für den Alltag zu vermitteln.
• Ausbau unseres Netzwerks in Deutschland – Wir möchten neue Partnerschaften mit Pflegeorganisationen und Familien eingehen, um noch mehr stabile und langfristige Aufträge für unsere Betreuungspersonen zu sichern.

Unser Ziel ist es, Betreuungspersonen nicht nur eine sichere und verlässliche Arbeitsumgebung zu bieten, sondern sie auch langfristig zu begleiten und weiterzuentwickeln. Wir freuen uns darauf, unsere Ideen in die Tat umzusetzen und gemeinsam mit unseren Betreuungskräften zu wachsen!