Ivana, kierownictwo firmy: Opiekunki w centrum uwagi

Proszę powiedzieć nam coś o sobie: Jak trafiła Pani do naszej firmy, jak długo Pani tutaj pracuje i jaką rolę Pani pełni?

Nazywam się Ivana. Z wykształcenia jestem psycholożką biznesu, lubię czytać książki i w wolnym czasie działam jako wolontariuszka w ramach berlińskiego zespołu interwencji kryzysowej PSNV-B, czyli udzielam psychospołecznego wsparcia w sytuacjach nagłych. W 2018 roku mieszkałam jeszcze w pięknym Osijeku, gdzie firma Linara do dziś ma swoje biuro. W tamtym czasie pracowałam przy projekcie bankowości internetowej dla klientów niemieckojęzycznych. Ale chciałam, aby moja praca naprawdę miała znaczenie – zarówno dla ludzi w Chorwacji, jak i dla osób starszych i potrzebujących pomocy, bo przecież wszyscy kiedyś się zestarzejemy. Dlatego zgłosiłam się do oferty pracy w Linara. Rozmowa kwalifikacyjna przebiegła pomyślnie i zaproponowano mi wyjazd do Berlina na sześć miesięcy, aby przejść okres próbny i nauczyć się pracy. No i proszę – sześć lat później nadal tu jestem. Obecnie jestem członkiem kierownictwa naszej firmy i wraz z kolegami odpowiadam za działalność operacyjną.

Jakie są Pani główne obowiązki na co dzień? Co jest dla Pani szczególnie ważne w tej pracy?

Jako członek zespołu zarządzającego moim głównym zadaniem jest koordynacja czterech zespołów, które zajmują się rekrutacją opiekunek oraz rodzin, a także obsługą rodzin i opiekunek podczas ich pobytu w Niemczech. Ponadto mój zespół i ja dbamy o to, aby opiekunki spełniały wszystkie wymagania prawne obowiązujące w Niemczech i były zgłoszone do odpowiednich ubezpieczeń dla osób samozatrudnionych. W codziennej pracy szczególnie zależy mi na jasnej i przyjaznej komunikacji między zespołami, dobrej atmosferze pracy i tym, by kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanej pracy.

Dla wielu opiekunek nie jest do końca jasne, jakie świadczenia i wsparcie oferuje nasze przedsiębiorstwo. Czy może Pani dokładniej opisać, jak wspieramy opiekunki na każdym etapie ich pracy?

ADG Gesundheit (Allgemeine Dienstleistungsgesellschaft für Gesundheitsberufe) to biuro usługowe wspierające osoby samozatrudnione w Niemczech. Firma pomaga opiekunkom w sprawach administracyjnych, organizacyjnych i operacyjnych, aby ułatwić im pracę.

Zakres usług ADG można podzielić na trzy główne kategorie:

Rekrutacja i rozwój:

  • Rekrutacja i wybór wykwalifikowanych opiekunek (OP)
  • Sprawdzanie znajomości języka niemieckiego
  • Rejestracja opiekunek na kurs IQH
  • Udostępnienie aplikacji do nauki języka w razie potrzeby

Wsparcie podczas zlecenia i pośrednictwo:

  • Działania marketingowe w Niemczech w celu pozyskania nowych zleceń
  • Analiza danych niemieckich rodzin i opiekunek w celu optymalnego dopasowania zleceń
  • Osobiste wizyty u rodzin w Niemczech w celu sprawdzenia warunków
  • Pośrednictwo i przydzielanie odpowiednich zleceń
  • Sporządzanie umów między rodziną a opiekunką
  • Organizacja podróży, w tym zakup biletów
  • Zapewnienie stałego opiekuna kontaktowego podczas całego pobytu

Fakturowanie i administracja:

  • Wystawianie i wysyłka miesięcznych faktur w imieniu opiekunek do rodzin
  • Rejestracja działalności gospodarczej
  • Zgłoszenie do urzędu skarbowego
  • Uzyskanie niemieckiego numeru identyfikacji podatkowej
  • Przygotowanie rocznego rozliczenia podatkowego
  • Zlecenie prowadzenia księgowości doradcy podatkowemu
  • Zgłoszenie do wymaganych ubezpieczeń: zdrowotnego, OC działalności, OC prywatnego, NNW

Dlaczego, według Pani, opiekunki decydują się właśnie na współpracę z naszą firmą? Czym różnimy się od innych agencji?

Jestem przekonana, że w czasach, gdy ludzie coraz bardziej się od siebie oddalają, najbardziej potrzebujemy jednego – dobrych i uczciwych ludzi. Każdy z naszych kolegów codziennie daje z siebie więcej niż 100%, aby opiekunki mogły pracować w możliwie najlepszych i uczciwych warunkach. Oczywiście, są rzeczy, na które nie mamy wpływu. Ale to, w jaki sposób radzimy sobie z nieoczekiwanymi wyzwaniami – z szacunkiem i człowieczeństwem – sprawia, że opiekunki chętnie z nami współpracują. I to nas właśnie wyróżnia. Dla nas ludzie to nadal ludzie – a nie liczby. Zawsze znajdujemy czas dla tych, którzy z nami pracują i chętnie zajmujemy się tym, co im leży na sercu.

Co Panią inspiruje w tej pracy? Czy są historie, które zrobiły na Pani szczególne wrażenie?

To trudne pytanie, bo mam wrażenie, że mogłabym napisać na ten temat dziesięć stron. Moją inspiracją są ludzie, którzy zostawiają swoje rodziny w ojczyźnie, by opiekować się starszymi osobami w Niemczech i stawać się częścią nowych rodzin. Podziwiam każdego, kto gotów jest wyjechać do obcego kraju, aby zapewnić swojej rodzinie godny poziom życia. Mam ogromny szacunek dla ich siły, wytrwałości i odwagi, i jestem niesamowicie wdzięczna oraz zaszczycona, że mogę ich wspierać swoją pracą.

Gdyby miała Pani opisać naszą firmę trzema słowami – jakie by to były i dlaczego?

Uczciwość. Szacunek. Niezawodność.

Co poradziłaby Pani kobietom, które rozważają pracę jako opiekunka w Niemczech, ale jeszcze się wahają? Co mogłoby im pomóc podjąć decyzję?

Uważam, że to duża decyzja. Ale jestem też przekonana, że byłaby ona łatwiejsza, gdyby te osoby lepiej znały naszą pracę i naszych kolegów w Linara. Mając tak wiarygodnego partnera, który zajmuje się wszystkim – od podróży, przez umowy, faktury, aż po ubezpieczenia i wiele więcej – decyzja na pewno staje się prostsza.

Jakie cechy pomagają według Pani opiekunkom poczuć się pewnie w nowym kraju i rodzinie? Jak nasza firma wspiera rozwój tych cech?

Osoby podejmujące się pracy w nowym kraju i w nowej rodzinie potrzebują pewnych cech, aby czuć się bezpiecznie i komfortowo. Uważam, że najważniejsze z nich to:

  • Elastyczność – umiejętność dostosowania się do nowego środowiska, kultury i nawyków rodziny
  • Cierpliwość i empatia – zrozumienie i współczucie wobec podopiecznych oraz ich bliskich
  • Rzetelność i odpowiedzialność – świadomość ważności swojej roli i zaufania, jakim się cieszą
  • Pewność siebie i umiejętności komunikacyjne – zdolność wyrażania swoich potrzeb, zadawania pytań i proszenia o pomoc

Nasza firma wspiera rozwój tych cech poprzez:

  • kompleksowe przygotowanie i szkolenia przed i w trakcie pobytu w Niemczech, w tym kursy językowe i zawodowe
  • stałe wsparcie i doradztwo – opiekunki zawsze mają osobę kontaktową, która im pomoże
  • organizację wszystkich formalności: od umów i ubezpieczeń po sprawy podatkowe
  • bliską współpracę i zrozumienie potrzeb opiekunek – bo tylko w bezpiecznym i wspierającym środowisku można zapewnić najlepszą opiekę

Naszym celem jest, aby każda opiekunka czuła się bezpieczna, wspierana i doceniana – by łatwiej zaadaptować się do nowego otoczenia i z radością wykonywać swoją pracę.

Jakie są plany firmy na przyszłość? Czy są nowe projekty lub pomysły, które mogłyby jeszcze bardziej ułatwić pracę opiekunkom?

Nasza firma stale dąży do poprawy warunków pracy opiekunek i uczynienia ich codzienności jak najbardziej komfortową. W przyszłości planujemy kilka ciekawych projektów:

  • Rozszerzenie wsparcia cyfrowego – pracujemy nad udostępnieniem jeszcze więcej narzędzi cyfrowych, np. aplikacji do lepszej organizacji zadań, komunikacji z zespołem i szybkiego dostępu do ważnych informacji
  • Rozwój oferty szkoleniowej – planowane są dodatkowe kursy językowe, seminaria tematyczne i warsztaty, które jeszcze lepiej przygotują opiekunki do pracy
  • Rozszerzenie sieci w Niemczech – chcemy nawiązywać nowe partnerstwa z organizacjami i rodzinami, aby zapewnić więcej stabilnych i długoterminowych zleceń

Naszym celem jest nie tylko zapewnienie opiekunkom bezpiecznego i stabilnego środowiska pracy, ale także ich długofalowy rozwój. Cieszymy się, że możemy realizować te pomysły i razem z opiekunkami rozwijać się dalej!