Ivana, uprava: Njegovateljice u središtu pozornosti

Recite nam nešto o sebi: Kako ste došli u našu tvrtku, koliko dugo radite ovdje i koju ulogu imate?

Moje ime je Ivana. Ja sam poslovna psihologinja, volim čitati, a u slobodno vrijeme volontiram kao PSNV-B djelatnik u Berlinskoj kriznoj intervenciji tj. psihosocijalnoj hitnoj pomoći. 2018 zivjela sam jos u prekrasnom Osijeku gdje firma Linara jos i danas ima svoj ured.

Tada sam radila u projektu jedne online banke za korisnike na njemackom govornom podrucju no, zeljela sam svojim radom uciniti razliku kako za nase ljude u hrvatskoj tako i za starije i nemocne.

Tako da sam se prijavila na oglas za posao u Linari. Razgovor je dobro prosao i tada mi je bilo ponudeno da otputujem u Berlin na 6 mjeseci kako bi probni rok tamo odradila i naucila posao. I evo, 6 godina kasnije, jos uvijek sam tu. J Trenutno sam dio vodeceg menadzerskog tima u našoj tvrtci i zajedno sa svojim kolegama odgovorna za operativno poslovanje

Koji su vaši glavni zadaci svakodnevno? Što vam je najvažnije u vašem poslu?

Kao dio menadžerskog tima, moja je glavna uloga koordinacija naša četiri tima koji se bave akvizicijom njegovatelja i klijenata te korisničkom podrškom njemačkih obitelji i njegovatelja tijekom boravka njegovatelja u Njemačkoj.

Također, moj tim i ja brinemo o tome da njegovatelji ispune sve svoje zakonske obveze u Njemačkoj te da budu prijavljeni na sva osiguranja koja su potrebna samostalnim njegovateljima.

U mom svakodnevnom radu najvažnija mi je dobra i ugodna komunikacija između timova, dobra radna atmosfera te da nakon posla čiste savjesti mogu nastaviti sa svojim danom.

Mnogim njegovateljicama često nije jasno koje usluge i podršku mogu dobiti u našoj tvrtki. Možete li detaljnije objasniti kako pomažemo njegovateljicama u svakoj fazi njihovog rada?

ADG Gesundheit GmbH pruža administrativne i uredske usluge samostalnim njegovateljima u Njemačkoj. Cilj je olakšati njihov rad kroz podršku u organizacijskim, administrativnim i pravnim pitanjima.

Zadaci ADG-a mogu se podijeliti u tri glavne kategorije:

1. Rekrutacija i edukacija
   - Izbor i regrutacija kvalificiranih njegovatelja (BP - Betreuungspersonen)
   - Provjera znanja njemačkog jezika kod kandidata
   - Prijava njegovatelja na BP tečaj pri IQH-u
   - Po potrebi osiguravanje pristupa aplikaciji za učenje jezika
2. Podrška pri angažmanu i traženje poslova
   - Marketing i oglašavanje unutar Njemačke s ciljem pronalaska novih angažmana za njegovatelje
   - Prikupljanje i analiza podataka njemačkih obitelji i njegovatelja radi optimalnog povezivanja
   - Osobni posjeti njemačkim obiteljima kako bi se procijenili uvjeti na terenu
   - Dodjela i organizacija radnih angažmana
   - Izrada ugovora o pružanju usluga između njegovatelja i njemačkih obitelji
   - Organizacija putovanja i kupnja karata za dolazak i odlazak
   - Osiguravanje stalne kontaktne osobe tijekom cijelog putovanja i boravka u Njemačkoj
3. Racunovodstvo i administracija
   - Izrada i slanje mjesečnih faktura njemačkim obiteljima u ime njegovatelja
   - Pomoć pri registraciji obrta
   - Prijava u poreznu upravu
   - Podnošenje zahtjeva za njemački porezni broj
   - Priprema godišnje porezne prijave
   - Angažiranje poreznog savjetnika
   - Prijava i organizacija relevantnih osiguranja: Zdravstveno osiguranje, Osiguranje od odgovornosti za obrtnike, Privatno osiguranje od odgovornosti, Osiguranje od nezgode

Po vašem mišljenju, zašto njegovateljice biraju upravo našu tvrtku? Što nas razlikuje od drugih agencija?

Uvjerenja sam da, u danasnje vrijeme kada prevladava to neko udaljavanje jedni od drugih, ono za cime zudimo jesu jednostavno dobri i iskreni ljudi. Svaki kolega u Linari je spreman dati vise od 100% od sebe kako bi nasi njegovatelji imali dobre i kvalitetne uvjete rada.

Postoje stvari na koje ne mozemo utjecati, ali nacin na koji se nosimo sa tim nepredvidivim stvarima, sa puno postovanja i ljudskosti je ono zbog cega nasi njegoavatelji rado suraduju sa nama i vjerujem da je to ono sto nas od drugih agencija razlikuje.

Za nas su ljudi, bili i ostali ljudi, a ne brojevi. I uvijek pronađemo vrijeme za ljude koji surađuju s nama te se rado brinemo o svemu što im leži na srcu.

Što vas inspirira u vašem poslu? Postoje li priče koje su vam ostavile poseban dojam?

To je teško pitanje, jer imam osjećaj da bih mogla napisati deset stranica o tome.

Moja inspiracija su ljudi koji napuštaju svoje obitelji u domovini kako bi se u Njemačkoj brinuli o bolesnim osobama i tamo postali dio novih obitelji.

Divim se svakome tko je spreman otići u stranu zemlju kako bi svojoj obitelji omogućio bolji životni standard. Imam veliko poštovanje prema njihovoj snazi, izdržljivosti i hrabrosti te sam beskrajno zahvalna i počašćena što takve ljude mogu podržati svojim radom.

Ako biste našu tvrtku trebali opisati s tri riječi, koje bi to bile i zašto?

Iskrenost. Postovanje. Pouzdanost.

Što biste savjetovali ženama koje razmišljaju o radu kao njegovateljice u Njemačkoj, ali još uvijek oklijevaju? Koji biste glavni argument naveli da ih potaknete na taj korak?

Uvjerenja sam da je to jedna velika odluka. Medutim, isto tako znam, da ta bi ta odluka puno ljudi pala lakse da su upoznati sa nasim radom i sa kolegama koji rade u Linari. Uz tako dobrog partnera, koji sve organizira, od putovanja, do ugovora i racuna, osiguranja i slicno, sigurna sam da je odluka laksa.

Koje osobine, prema vašem mišljenju, pomažu njegovateljicama da se osjećaju sigurno u novoj zemlji i novoj obitelji? Kako naša tvrtka pomaže u razvoju tih osobina?

Njegovateljima koji dolaze u novu zemlju i novu obitelj, sigurnost i osjećaj pripadnosti omogućuju određene ključne osobine. Smatram da su najvažnije:

• Fleksibilnost – prilagodba novoj okolini, različitim kulturama i navikama obitelji s kojima rade.
• Strpljenje i empatija – razumijevanje i suosjećanje s osobama kojima pružaju njegu, ali i s njihovim obiteljima.
• Pouzdanost i odgovornost – svijest o važnosti njihove uloge i povjerenja koje im je dano.
• Samopouzdanje i komunikacijske vještine – sposobnost izražavanja svojih potreba, postavljanja pitanja i traženja pomoći kad je potrebno.

Naše poduzeće aktivno podržava razvoj ovih osobina kroz kvalitetnu pripremu i edukaciju prije dolaska u Njemačku, uključujući jezične i stručne tečajeve. Stalnu podršku i savjetovanje – njegovatelji uvijek imaju nekoga tko im može pomoći u izazovnim situacijama. Organizaciju svih administrativnih i pravnih aspekata – od ugovora i osiguranja do poreznih prijava, čime im olakšavamo fokus na njihov rad te blisku suradnju i razumijevanje njihovih potreba, jer znamo da se samo u sigurnom i podržavajućem okruženju može pružiti najbolja skrb.

Naš cilj je da svaki njegovatelj osjeća sigurnost, podršku i povjerenje u procesu prilagodbe, kako bi s lakoćom mogao obavljati svoj posao i osjećati se kao dio nove obitelji.

Koji su planovi tvrtke za budućnost? Postoje li novi projekti ili ideje koje bi rad njegovateljica učinile još ugodnijim?

Naša tvrtka kontinuirano teži poboljšanju radnih uvjeta za njegovatelje i nastoji im olakšati svakodnevni rad. Za budućnost imamo nekoliko uzbudljivih planova i projekata:

• Proširenje digitalne podrške – Radimo na tome da njegovateljima omogućimo još više digitalnih alata, poput aplikacije za bolju organizaciju zadataka, komunikaciju s timom i brz pristup važnim informacijama.
• Daljnji razvoj edukacija i mogućnosti usavršavanja – Planiramo dodatne tečajeve jezika, stručne seminare i radionice kako bismo njegovatelje još bolje pripremili za njihove zadatke i pružili im korisna znanja za svakodnevni rad.
• Širenje naše mreže u Njemačkoj – Želimo ostvariti nova partnerstva s organizacijama za njegu i obiteljima kako bismo osigurali još više stabilnih i dugoročnih angažmana za naše njegovatelje.

Naš cilj nije samo pružiti njegovateljima sigurno i pouzdano radno okruženje, već ih i dugoročno pratiti i podržavati u njihovom razvoju. Radujemo se realizaciji naših ideja i zajedničkom rastu s našim njegovateljima!