Ivana, a vezetőség tagja: A gondozók állnak a középpontban

Meséljen egy kicsit magáról: hogyan került a cégünkhöz, mióta dolgozik itt, és milyen szerepet tölt be?
A nevem Ivana. Üzleti pszichológus vagyok, szeretek olvasni, és szabadidőmben önkéntesként dolgozom a berlini krízisintervenciós szolgálatnál, ahol pszichoszociális segélynyújtással foglalkozom vészhelyzetekben (PSNV-B). 2018-ban még a gyönyörű Eszéken (Osijek) éltem, ahol a Linara cégnek ma is van irodája. Akkoriban egy online bank projektjén dolgoztam, amely német nyelvű ügyfelek számára kínált szolgáltatásokat. De valami olyasmit szerettem volna csinálni, aminek valóban van értelme – a hazámban élők és az idős, rászoruló emberek számára is. Hiszen egyszer mindannyian megöregszünk. Ezért jelentkeztem a Linara egyik álláshirdetésére. Az állásinterjú jól sikerült, és felajánlották, hogy hat hónapra Berlinbe költözhetek a próbaidő letöltésére és a munka betanulására. És íme – hat év elteltével még mindig itt vagyok. Jelenleg a cégünk vezetőségének tagja vagyok, és kollégáimmal együtt felelek az operatív működésért.

Melyek a főbb napi feladatai? Mi különösen fontos az Ön számára a munkájában?
A vezetőség tagjaként a fő feladatom négy csapatunk koordinálása: ezek toborzással, a gondozók és családok közötti közvetítéssel, valamint az ügyfélszolgálattal foglalkoznak a gondozók németországi tartózkodása alatt. Emellett gondoskodunk arról, hogy a gondozók megfeleljenek a németországi jogszabályoknak, és rendelkezzenek a szükséges biztosításokkal. A mindennapi munkában különösen fontos számomra a csapatok közötti tiszta és kellemes kommunikáció, a pozitív munkahelyi légkör, valamint az a jó érzés, hogy a nap végén tiszta lelkiismerettel zárhatom le a munkát.

Sok gondozó számára nem világos, milyen támogatást kapnak tőlünk. Meg tudná magyarázni, hogyan segítjük őket a munkájuk minden szakaszában?
Az ADG Gesundheit (Egészségügyi Szakmák Általános Szolgáltató Társasága) egy adminisztratív szolgáltató, amely önálló gondozókat támogat Németországban. A cég célja, hogy adminisztratív, szervezési és operatív szinten segítse a gondozók munkáját.

Az ADG feladatai három fő területre oszthatók:

Toborzás és továbbképzés

Képzett gondozók kiválasztása és felvétele
Jelöltek német nyelvtudásának ellenőrzése
Gondozók beíratása az IQH tanfolyamára
Nyelvtanuló alkalmazás biztosítása igény szerint

Közvetítés és bevetéstámogatás

Németországi marketing és reklám új családok elérésére
Gondozók és családok adatainak gyűjtése és elemzése az optimális párosítás érdekében
Családlátogatások Németországban a körülmények ellenőrzésére
Megfelelő megbízások közvetítése
Szerződések létrehozása a gondozók és családok között
Utazás megszervezése, jegyfoglalás
Folyamatos kapcsolattartás az egész tartózkodás alatt

Számlázás és adminisztráció

Számlák kiállítása és elküldése a gondozók nevében
Bejelentkezés a cégbíróságon
Adóhivatali regisztráció
Német adószám igénylése
Éves adóbevallás előkészítése
Könyvelő megbízása
Szükséges biztosítások megszervezése: egészség-, szakmai és magán felelősségbiztosítás, balesetbiztosítás

Ön szerint miért döntenek a gondozók éppen a mi cégünk mellett? Mi különböztet meg minket más ügynökségektől?
Úgy gondolom, hogy egy olyan világban, ahol az emberek egyre inkább eltávolodnak egymástól, a legfontosabb dolog: jó és őszinte emberekre van szükségünk. Minden kolléga a cégünknél nap mint nap 100%-ot nyújt annak érdekében, hogy gondozóink a lehető legjobb és legkorrektebb körülmények között dolgozhassanak. Persze mindig lesznek dolgok, amelyeket nem tudunk befolyásolni. De az, ahogyan az előre nem látható kihívásokhoz viszonyulunk – tisztelettel és emberséggel – ez az, amiért a gondozók szívesen dolgoznak velünk.
Mi még mindig emberekként tekintünk az emberekre – nem számokként. Mindig találunk időt azokra, akik velünk dolgoznak, és szívesen foglalkozunk azzal, ami nekik fontos.

Mi inspirálja Önt a munkájában? Van olyan történet, ami különösen mély nyomot hagyott Önben?
Ez nehéz kérdés, mert úgy érzem, tíz oldalt is írhatnék róla. Az inspirációt azok az emberek adják, akik hátrahagyják saját családjukat, hogy Németországban időseket gondozzanak, és egy új család részévé váljanak.
Csodálom azokat, akik hajlandóak idegen országba menni, hogy jobb életet biztosítsanak saját családjuknak. Mély tisztelettel vagyok az erejük, kitartásuk és bátorságuk iránt, és rendkívül hálás vagyok, hogy munkámmal ilyen embereket támogathatok.

Ha három szóval kellene leírnia a cégünket, melyek lennének azok, és miért?
Őszinteség. Tisztelet. Megbízhatóság.

Mit tanácsolna azoknak a nőknek, akik fontolgatják, hogy Németországban gondozóként dolgozzanak, de még bizonytalanok? Mi lehet a legfőbb érv a döntés mellett?
Biztos vagyok benne, hogy ez egy nagy döntés. Ugyanakkor tudom, hogy sokak számára könnyebb lenne, ha jobban megismernék munkánkat és a Linara csapatát. Egy olyan megbízható partnerrel, aki mindent megszervez – az utazástól a szerződésen és számlázáson át a biztosításokig –, sokkal könnyebb dönteni.

Milyen tulajdonságok segítenek a gondozóknak abban, hogy biztonságban érezzék magukat egy új országban és családban? Hogyan támogatja ezek fejlődését a cégünk?
A gondozóknak, akik új országba és új családba kerülnek, bizonyos tulajdonságokra van szükségük ahhoz, hogy biztonságban és jól érezzék magukat. A legfontosabbak szerintem:

Rugalmasság – az alkalmazkodóképesség az új környezethez, kultúrához és a család szokásaihoz
Türelem és empátia – megértés és együttérzés az ápolt személyek és hozzátartozóik felé
Megbízhatóság és felelősségtudat – annak tudata, milyen fontos szerepet töltenek be
Önbizalom és kommunikációs készség – a képesség arra, hogy saját igényeiket kifejezzék, kérdezzenek, ha kell, segítséget kérjenek

Cégünk aktívan támogatja ezek fejlődését alapos felkészítéssel, nyelvi és szakmai képzésekkel, valamint folyamatos tanácsadással. Minden gondozónak van egy kapcsolattartója, akihez bármikor fordulhat. Emellett átvállaljuk az adminisztrációs és jogi terheket, hogy a gondozók a munkájukra koncentrálhassanak.
Célunk, hogy minden gondozó biztonságban, támogatva és megbecsülve érezze magát, így könnyebben alkalmazkodhat az új környezethez és örömmel, bizalommal végezheti a munkáját.

Milyen tervei vannak a cégnek a jövőre nézve? Vannak új projektek vagy ötletek, amelyek még kényelmesebbé tennék a gondozók munkáját?
Cégünk folyamatosan azon dolgozik, hogy javítsa a gondozók munkakörülményeit, és megkönnyítse a mindennapjaikat. Jövőbeli terveink között szerepel:

Digitális támogatás bővítése – dolgozunk egy olyan applikáción, amely segíti a feladatok szervezését, a csapattal való kommunikációt és a fontos információk gyors elérését
Továbbképzések fejlesztése – újabb nyelvtanfolyamok, szakmai szemináriumok és workshopok a mindennapi munkához szükséges tudás elmélyítésére
Hálózatunk bővítése Németországban – új partnerségek ápolási szervezetekkel és családokkal, hogy még több stabil és hosszú távú megbízást biztosítsunk gondozóink számára

Célunk, hogy a gondozóknak ne csak biztonságos és megbízható munkakörnyezetet nyújtsunk, hanem hosszú távon fejlődési lehetőséget is. Alig várjuk, hogy ötleteinket megvalósíthassuk, és együtt fejlődjünk gondozóinkkal!