Ексклузивно интервю с Ивана – представител на ръководството на Linara FairCare

Разкажете ни малко за себе си: Как се присъединихте към нашата компания, от колко време работите тук и каква роля изпълнявате?

Името ми е Ивана. Аз съм бизнес-психолог, обичам да чета и в свободното си време работя като доброволец на PSNV-B в Центъра за кризисна интервенция в Берлин, който предоставя психосоциална спешна помощ. През 2018 г. все още живеех в красивия Осиек, където и днес има офис на Linara. По това време работех по проект за онлайн банка, която предлагаше услуги за немскоговорящи клиенти. Но исках да променя нещо с работата си - както за нашите хора в Хърватия, така и за възрастните и уязвимите хора, защото в един момент всички остаряваме. Ето защо кандидатствах по обява за работа в Linara. Интервюто мина добре и ми предложиха да пътувам до Берлин за шест месеца, за да изкарам изпитателния срок и да усвоя работата. И ето - шест години по-късно все още съм тук. В момента съм част от ръководния екип на нашата компания и заедно с колегите ми отговарям за оперативната дейност.

Кои са основните ви ежедневни задачи? Какво е особено важно за вас в работата ви?

Като част от управленския екип основната ми задача е координацията на четири екипа, които се занимават с набиране на персонал за грижи и семейства, както и с обслужване на клиенти по време на престоя им в Германия. Освен това с моя екип се грижим болногледачите да изпълняват всички законови задължения в Германия и да бъдат регистрирани в необходимите застрахователни компании за самонаети лица. В ежедневната ми работа особено важни за мен са ясната и приятна комуникация между екипите, позитивната работна атмосфера и удовлетворението от това, че завършвам деня с чиста съвест.

За много от лицата, полагащи грижи, често не е напълно ясно какви услуги и подкрепа могат да получат в нашата компания. Можете ли да обясните по-подробно как подкрепяме болногледачите на всеки етап от работата им?

ADG Gesundheit (Allgemeine Dienstleistungsgesellschaft für Gesundheitsberufe / Общо дружество за услуги в здравния сектор) е административен партньор на самонаети лица, предоставящи грижи в Германия. Компанията подпомага полагащите грижи в административни, организационни и оперативни области, за да улесни работата им.

Дейностите на ADG се разделят на три основни категории:

Набиране и обучение

Подбор и набиране на квалифицирани болногледачи
Проверка на езиковите умения по немски език на кандидатите
Регистриране на болногледачите за курс в IQH
Предоставяне на приложение за изучаване на немски език, ако е необходимо

Подкрепа при назначаване и посредничество

Маркетинг и реклама в Германия за сключване на нови договори за болногледачи
Събиране и анализиране на данни от германски семейства и болногледачи с цел осигуряване на оптимално настаняване.
Лични посещения на семейства за проверка на условията на място
Назначаване на подходящи на подходящи ангажименти
Изготвяне на договори за полагане на грижи между лицата, полагащи грижи, и германските семейства
Организация на пътувания, включително резервации на билети
Осигуряване на постоянно лице за контакт по време на цялото пътуване и престоя в Германия

Фактуриране и администриране

Изготвяне и изпращане на месечни фактури до семействата от името на настойниците
Регистрация в търговския регистър
Регистрация в данъчната служба
Подаване на заявление данъчен номер
Изготвяне на годишна данъчна декларация
Наемане на данъчен консултант
Регистрация и управление на съответните застраховки: Здравна застраховка, застраховка за търговска отговорност, застраховка за частна отговорност, застраховка срещу злополука

Защо според вас болногледачите избират именно нашата компания? Какво ни отличава от другите агенции?

Убеден съм, че във време, когато хората все повече се отчуждават един от друг, се нуждаем преди всичко от едно нещо: добри и честни хора. Всеки колега в нашата компания дава повече от 100 % всеки ден, за да гарантира, че нашите болногледачи могат да работят при възможно най-добрите и справедливи условия. Разбира се, винаги има неща, на които не можем да повлияем. Но начинът, по който се справяме с непредвидените предизвикателства - с уважение и човечност - е причината нашите болногледачи да работят с нас с удоволствие. Вярвам, че именно това ни отличава от другите агенции. За нас хората все още са хора, а не числа. И ние винаги намираме време за хората, които работят с нас, и сме щастливи да се погрижим за всичко, което е в душата им.

Какво ви вдъхновява в работата ви? Има ли истории, които са ви направили особено впечатление?

Това е труден въпрос, защото чувствам, че бих могла да напиша десет страници по темата. Моето вдъхновение са хората, които напускат семействата си, за да се грижат за възрастни хора в Германия и да станат част от нови семейства. Възхищавам се на всеки, който е готов да отиде в чужда страна, за да осигури добър стандарт на живот за своето семейство. Изпитвам огромно уважение към тяхната сила, издръжливост, упоритост и смелост и съм дълбоко благодарна и е чест за мен, че мога да ги подкрепя чрез работа си.

Ако трябва да опишете нашата компания с три думи, кои биха били те и защо?

Честност. Уважение. Надеждност.

Какъв съвет бихте дали на жените, които обмислят да работят като болногледачки в Германия, но все още се колебаят? Какъв е основният аргумент, с който бихте ги насърчили?"

Сигурна съм, че това е важно решение. Но също така вярвам, че за много жени това решение би било по-лесно, ако познаваха по-добре нашата работа и колегите в Линара. С такъв надежден партньор, който организира всичко - от пътуванията, договорите и фактурите до застраховките и много други неща - съм сигурна, че решението ще бъде много по-лесно.

Кои качества според вас помагат на болногледачите да се чувстват сигурни в нова страна и в ново семейство? Как нашата компания насърчава развитието на тези качества?

Болногледачите, които идват в нова страна и семейство, се нуждаят от определени качества, за да се чувстват сигурни и комфортно. Смятам, че най-важните качества са:

Гъвкавост – способност да се адаптират към нова среда, култура и навици на семейството
Търпение и съпричастност – разбиране и съчувствие към хората, за които се грижат, и техните близки
Надеждност и отговорност – осъзнаване на важността на тяхната роля и доверието, което им се оказва
Самоувереност и комуникативни умения – способност да изразяват нуждите си, да задават въпроси и да търсят помощ при необходимост

Нашата компания активно насърчава развитието на тези качества чрез цялостна подготовка и обучение преди и по време на престоя в Германия, включително езикови и професионални курсове. Осигуряваме постоянна подкрепа и консултации, така че болногледачите винаги да имат на разположение лице за контакт, което да им помогне в трудни ситуации. Организираме всички административни и правни аспекти – от договори и застраховки до данъчни регистрации, за да могат те да се съсредоточат върху работата си. Работим в тясно сътрудничество с тях и проявяваме разбиране към нуждите им, защото знаем, че само в сигурна и подкрепяща среда може да се осигури най-добрата грижа.

Какви са бъдещите планове на компанията? Има ли нови проекти или идеи, които биха могли да направят работата на болногледачите още по-комфортна?

Нашата компания постоянно си поставя за цел да подобрява условията на труд за болногледачите и да направи ежедневната им работа възможно най-приятна. Имаме няколко вълнуващи планове и проекти, които подготвяме за бъдещето:

Разширяване на цифровата подкрепа – работим по осигуряване на още повече дигитални инструменти за болногледачите, например приложение за по-добра организация на задачите, комуникация с екипа и бърз достъп до важна информация
Развитие на допълнителни обучителни възможности – планираме допълнителни езикови курсове, специализирани семинари и работилници, за да подготвим болногледачите още по-добре за техните задачи и ежедневни предизвикателства
Разширяване на нашата мрежа в Германия – искаме да установим нови партньорства с организации и семейства, за да осигурим повече стабилни и дългосрочни задачи за нашите болногледачи

Нашата цел е не само да осигурим безопасна и надеждна работна среда, но и да подкрепяме болногледачите дългосрочно и да ги развиваме заедно с нас. Очакваме с нетърпение да реализираме тези идеи и да продължим да растем заедно с тях!