Intervju s gospođom I. Margareta

Koliko dugo radite kao njegovateljica starijih osoba?

Već pet godina. Počela sam iz znatiželje. Bila sam na odmoru u Njemačkoj sa svojom kćeri kada sam dobila poziv od prijateljice koja se već pet mjeseci brinula o 97-godišnjoj gospođi. Pitala me je bih li željela raditi kao njegovateljica za tu gospođu, jer je ona željela otići kući, a nije bilo zamjene za nju. Nakon što mi je predstavila slučaj, rekla sam joj da se bojim ne snalaziti se s njemačkim jezikom. Zamolila me za suglasnost i dala mi broj osobe zadužene za zapošljavanje radi razgovora na njemačkom jeziku. Vidjevši da se dobro brinem o gospođi i da dobro zarađujem, sljedećeg sam ljeta ponovno radila dva mjeseca za agenciju tijekom ljetnih praznika

Tada sam na internetu saznala za Linara FairCare, a činjenica da ne naplaćuju provizije potaknula me da ne radim više za prvu agenciju kojoj sam plaćala 100 eura mjesečno plus 19% PDV-a na prihod, već da pređem kod Linara FairCare.

Zašto ste se odlučili raditi kao njegovateljica u Njemačkoj?

Htjela sam zaraditi nešto dodatno i posjetiti svoju djecu, koja već 15 godina žive u Njemačkoj.

Možete li opisati tipičan dan u Vašem radu s pacijentima?

Da! Budim se u 7 sati. Do 8 sati, kada pacijentu donosim čašu vode za uzimanje lijekova, imam vremena pripremiti doručak i popiti kavu. Nakon uzimanja lijekova, pacijent još malo ostaje u krevetu, zatim ustaje i ide u kupaonicu obaviti jutarnju higijenu. Zatim dolazi u spavaću sobu, pomažem mu da se svuče i obuče svoju dnevnu odjeću, nakon toga zajedno jedemo. Nakon doručka pacijent čita novine, a ja obavljam kućanske poslove ili idem u kupovinu. Obično idemo u kupovinu ponedjeljkom, srijedom i petkom. U 11 sati pripremam ručak, u 12 sati ručamo. Od 13 do 15 sati imamo pauzu. U 15 sati je "vrijeme za kavu". Tijemo pijemo kavu i jedemo nešto slatko, a zatim idemo u šetnju. Na povratku, pacijent kojeg njegujem mora se deset minuta odmoriti. Nakon toga, do sedam sati navečer večeramo, rješavamo sudoku, pričamo priče.

Nakon večere, dok pospremam stol i perem posuđe, pacijent gleda vijesti na televiziji. Od 20 do 22 sata imamo različite aktivnosti: igre, slušanje glazbe, priče, gledanje filmova, svaki dan nešto drugo kako nam ne bi bilo dosadno.

Od 22 sata - večernja higijena, oblačimo pidžamu i idemo spavati.

Koje poteškoće mogu nastati pri radu kao njegovateljica i što biste preporučili za njihovo prevladavanje?

Najčešće poteškoće su poteškoće u razumijevanju, poteškoće u komunikaciji koje rezultiraju time da pacijent nerado komunicira s njegovateljicom, kao i nedostatak znanja o životnoj priči, navikama i potrebama pacijenta. Pacijentu je potrebna pratnja, društveni kontakti i pažnja, kao i pomoć u kućanskim poslovima, kupovini, kupanju, oblačenju i svlačenju.

Njegovateljica bi trebala biti strpljiva, znati dobro slušati, ostati mirna bez obzira na situaciju i uvijek zadržati primjeren, miran i srdačan ton prema pacijentu. Takvo ponašanje omogućuje uspješno prevladavanje eventualnih poteškoća, posebno kada se održava dobra komunikacija i veza s obitelji osobe koja se njeguje.

Koje osnovne osobine prema Vašem mišljenju treba imati njegovateljica kako bi bila uspješna na radnom mjestu?

Prema mom mišljenju, najvažnije osobine njegovatelja su:

strpljenje - rad s osobom koja je u potrebi,

aktivno slušanje - pokazujemo pacijentu da nam je vrlo važan brinući se o njemu i uzimajući u obzir njegove potrebe,

komunikacijske vještine - topli, mirni glas i ton u komunikaciji s pacijentom čine razliku između prihvaćanja i odbacivanja njegovatelja,

socijalnost - održavanje kontakta s obitelji i signaliziranje poboljšanja ili pogoršanja stanja pacijenta,

odlučnost (samopouzdanje) i nedopuštanje da ih poteškoće slučaja savladaju.

Na kraju, potrebe pacijenta uvijek su na prvom mjestu, što stvara povjerenje i harmoniju između pacijenta i obitelji.

Kako se brinete o svom tjelesnom i mentalnom zdravlju dok njegujete pacijente?

Za tjelesno zdravlje koristim pauze za odmor, a za emocionalno zdravlje koristim video pozive s obitelji kod kuće, razgovore s pacijentom u kojima razmjenjujemo naše iskustva, uspjehe i neuspjehe te pitamo jedno drugo za savjet kako riješiti probleme koji se pojave tijekom njege.

Kako stvarate povjerenje s obiteljima ljudi koje njegujete?

Prije svega načinom na koji njegujete, komunicirate i ispunjavate njihove osnovne potrebe. Također, održavanjem stalnog kontakta s obitelji pacijenta.

Njihovo zadovoljstvo načinom na koji su njegovani jača povjerenje obitelji u njegovatelja.

Možete li nam ispričati o najzanimljivijim ili najuspješnijim trenucima u svojoj karijeri kao njegovateljica?

Da! Tada kada je moj pacijent s Alzheimerovom bolešću u ranoj demenciji pristao prošetati po ogromnom vrtu i dvorištu kuće. Pričali smo priče, jeli voće s drveća, smijali se i pjevali zajedno pjesme za vrijeme šetnje. Kada smo se na kraju vratili na terasu kuće čvrsto je držao moje ruke i rekao da je to bio najljepši dan njegovog života.

Druga pacijentica, 97-godišnja starica, zahvalila mi se nakon svoje kupke i rekla da se nije tako dobro oprala od djetinjstva, kada ju je kupala majka.

A sadašnja pacijentica bila je sposobna kretati se po kući i odlaziti na kratke šetnje sa štapom nakon svakodnevne njege i vježbanja prema preporuci fizioterapeuta, nakon što je prvotno dovedena kući u invalidskim kolicima.

I činjenica da sam u sva tri slučaja u kojima sam bila tretirana kao član obitelji zaista je dostignuće. Srdačno sam zahvalna na tome jer to pokazuje da se moj rad cijeni.

Kakvi su Vaši dojmovi o suradnji s našom tvrtkom?

Imala sam vrlo ugodno iskustvo s vašom tvrtkom, jer osim što ne uzimaju provizije od njegovatelja, to je ozbiljna, pouzdana i transparentna agencija s kvalificiranim i prijateljskim zaposlenicima koji me nikada nisu iznevjerili. Kad god sam imala problem ili pitanje, nazvala sam ih i slušali su me, pomagali mi i podržavali me.

Imala sam priliku i proći tečaj kvalifikacije za njegu starijih osoba, također putem Linare Fair Care.

Što po Vašem mišljenju čini suradnju s našom tvrtkom važnom i jedinstvenom za Vas?

Činjenica da je Linara FairCare ozbiljna tvrtka koja ljude ne vara praznim obećanjima. Ono što mi je rečeno naučila sam na terenu, dobivam savjete i podršku u stvarnom vremenu, pomogli su mi u osobnom i profesionalnom razvoju kroz tečajeve njemačkog jezika i kućne njege, organiziraju moj prijevoz od kuće do posla i natrag. Dokazali su mi da su ozbiljna agencija koja se zaista brine o ljudima s kojima surađujuju, što je vrlo važno za njegovatelja koji se suočava s nepoznatim u drugoj zemlji. Za mene je ovo jedina agencija u koju mogu potpuno vjerovati i mogu je preporučiti svima koji žele raditi u ovom području.

Nikada ne bih zamijenila ovu tvrtku ni za jednu drugu agenciju. Potpuno sam zadovoljna ovom suradnjom!

Koje trenutke radosti i zadovoljstva doživljavate u svom radu?

Trenuci kada se moji pacijenti osjećaju ugodno i sigurno sa mnom. Kada su oni sretni i ja sam sretna, to olakšava posao. Također, način na koji pacijent i njegova obitelj misle o meni, činjenica da jedva čekaju da me ponovno vide.

Koje praktične savjete možete dati drugim njegovateljima na temelju svojih iskustava?

Učinkovita komunikacija s pacijentom i obitelji ključna je.

Strpljenje, razumijevanje i prilagođavanje potrebama njege, dodatne terapeutske aktivnosti poput raznih igara koje pacijent voli igrati, glazbena terapija (slušanje omiljene glazbe, opuštajuće glazbe, kao i naše glazbe kako bismo im pokazali našu kulturu i naše običaje). Dobro njegovan čovjek je zadovoljan čovjek.

Hvala Linara FairCare za ovu prekrasnu, ozbiljnu i pouzdanu suradnju koju toplo preporučujem svima koji traže posao u kućnoj njezi!